Auftragsanbahnung und -vorbereitung

• Markt- und Kundendaten erheben und auswerten
• Absatzinstrumente und Maßnahmen kennenlernen
• wettbewerbsrechtliche Vorschriften beachten
• Verfahren der Preisbildung anwenden
• Anfragen bearbeiten, Kunden beraten und Angebote unter Berücksichtigung von Liefer- und Zahlungsbedingungen sowie der Bonität von Kunden erstellen
• Absatzwege in Abhängigkeit von Produkt- und Zielgruppen nutzen

Auftragsbearbeitung

• Kundengespräche vorbereiten, durchführen und auswerten
• Auftragsannahme, Einzelheiten der Auftragsabwicklung laut Kundenvereinbarung beachten
• Auftragsabwicklung koordinieren
• Rechnungen stellen

Auftragsnachbereitung und Service

• Service-, Kundendienst- und Garantieleistungen situationsgerecht einsetzen
• Zahlungsverhalten von Kunden beachten
• Kundenreklamationen bearbeiten
• Kundenpflege und Maßnahmen der Kundenbindung vorbereiten und durchführen

• Fallbeispiele und (handlungsorientierte Situationsaufbaben zur Festigung
• Anwendungsaufgaben unter Einsatz eines Warenwirtschaftssystems und Erledigung von Schriftverkehr zu verschiedenen Sachverhalten

Zielgruppe

Auszubildende, 1. Ausbildungsjahr

Durchführung

Dieses Seminar führen wir ab mindestens 6 Teilnehmern durch.